De corona-catastrofe zal ook in de communicatiesector leiden tot een nieuw normaal. Wie de contouren ervan ontrafelt, begrijpt dat dit ‘nieuwe normaal’ helemaal niet zo nieuw is. Het lijkt verdacht veel op een 16 jaar oude moraal.
Mijmerend in quarantaine weet ik het zeker: dit is geen tijd waarin dingen voorgoed veranderen, we leven in een veranderende tijd. Corona is op talloze fronten een ramp, maar de crisis heeft ook zijn goede kanten. Er is sprake van verbinding. Mensen helpen elkaar waar ze kunnen. Er ontstaan prachtige initiatieven. Samen werken is het enige wat er nu toe doet.
November is voor mij altijd een maand om naar uit te kijken. De maand van de Grote Marketing Enquête en de uitreiking van de Effies. Wat leeft er binnen ons vakgebied? Wat zijn de trends? Welke sterke communicatiestrategie heeft er bij wie gewerkt en waarom? Het geeft me een mooi overzicht van het jaar. En het biedt een goede aanleiding om alle plannen voor het komende communicatiejaar verder aan te scherpen. Niet alleen met feiten of meer data-inzichten en –analyses als het aan mij ligt, maar met emotie.
Door de veelal dagelijkse focus op clicks, likes en engagementstatistieken, voel ik steeds vaker een sterke behoefte terug te grijpen op een belangrijk basisprincipe van ons vakgebied. De eerste les die ik aan het begin van mijn loopbaan leerde: luister goed naar je klanten. Als je écht luistert, begrijp je wat ze écht belangrijk vinden en kun je écht waarde toevoegen aan het leven van klanten. In essentie is dat waar het om draait in ons vakgebied. En wat mij betreft neemt het belang van dit basisprincipe alleen maar toe.
Customer Experience (CX) wordt steeds belangrijker. Er is bijna geen blog, blad of gesprek dat hier niet overgaat merk ik. Alles in ons vak draait om de klantervaring en de verwachtingen die je klant daarin heeft. Een fenomeen waar we binnen marcom al zeker 10 jaar op in zetten. Alleen is er gelukkig wel wat veranderd. De 'klant centraal stellen’ heeft zich inmiddels ontwikkeld van een holle kreet naar het hart van de bedrijfsvoering. Inclusief de boardroom. Dankzij het rapport 'A Digital Walk To Remember' van KPMG ontdek je hoe een groot aantal bedrijven in Nederland hier concreet invulling aan geven. Het staat bomvol CX-inzichten van de top 100-bedrijven die de beste klantervaringen bieden. Ik zou haast willen zeggen verplichte kost voor iedereen die werkzaam is in marcom. Of beter nog: voor iedereen die werkzaam is.
Dat de rol van de CMO aan het veranderen is, weten we al een tijdje. Volgens een onderzoek van Forrester bevestigt 88% van de ondervraagde senior marketing managers deze ontwikkeling de afgelopen 2 jaar te hebben gezien en verwachten deze de komende 2 jaar nog te blijven zien. De aandachtsgebieden van de CMO beperken zich allang niet meer tot branding of marketingcampagnes alleen. De CMO anno nu zit bovenop de business. Vanuit de boardroom maar ook met beide benen op de werkvloer. Om in een voortrekkersrol via interne samenwerking te zorgen voor een unieke customer experience. Dé belangrijkste aanjager van businessgroei.
Podcasting is niet nieuw, maar wel hot! Podcasting biedt enorm veel kansen. Oók b2b en voor kleine merken. Eigenlijk kunnen we er niet langer omheen. Het is een trend die ik al langer nauwlettend volg. Persoonlijk luister ik ook graag naar podcasts. Dan laat ik me bijvoorbeeld helemaal bijpraten over ons vakgebied. Vooral tijdens verloren uurtjes in de auto, de trein en in de sportschool vind ik dat ideaal. En niet te vergeten binnenkort weer op vakantie. Verderop in deze blog ter inspiratie mijn top-5 favoriete podcasts (en ik ben benieuwd naar die van jou!).
Als marcommer bekruipt je misschien het gevoel dat je continu moet innoveren. Dat als je de laatste technologische ontwikkelingen niet direct omarmt, je dagelijks kansen laat liggen en je je merk en klanten ernstig tekort doet. Dit kan voor aardig wat stress zorgen in ons vak. Nieuwe ontwikkelingen volgen is natuurlijk heel belangrijk. Technische vernieuwing is alleen niet de oplossing voor elk probleem. Ik was dan ook blij verrast met de verfrissende aanpak van Michael Osborne, CEO van SmarterHQ en specialist in behavioral marketing. In plaats van achter de laatste trends te blijven aanlopen, kun je soms beter even stilstaan, aldus Osborne.
Ooit pleitte 's werelds bekendste CEO Steve Jobs voor een 'less is more' productdesign dat consumenten massaal omarmden. Inmiddels staan de meeste devices bol van de digitale functionaliteiten en toepassingen waarmee we als consument juist steeds méér lijken te willen. Of lijken te eisen liever gezegd. 'Digital is a way of life' en we verwachten niet anders meer dan dat iets 'kan'. Niet nu, dan toch zeker heel snel. We raken zelfs zo vertrouwd met alle digitale mogelijkheden dat we het niet eens meer raar vinden om via een voice-assistent tegen onze auto te praten. Sterker, we laten ons zelfs rijden door een zelfrijdende auto en ook als het gaat om onze gezondheid vertrouwen we op apps die ons vertellen of we goed bezig zijn...
Vorige week kwam ik een interessant rapport tegen dat ik graag met je deel. Het IAB Direct Brands Report 2019/2020 met de titel: 'How to build a 21st brand'. Dit rapport geeft een interessant inzicht hoe succesvolle disrupters hun merk bouwen. Inzichten waar traditionele merken veel van kunnen leren. Want eerlijk is eerlijk, we zijn niet allemaal een Uber of een AirBnB. Maar we kunnen er wel een hoop van leren. Wat doen zij anders. Beter. Sneller. Of zit 't 'm gewoon in hun ijzersterke product of dienst?
